Het citaat benadrukt het belang van klantaanbevelingen bij het stimuleren van zakelijk succes, en benadrukt dat bedrijven moeten streven naar dergelijke positieve ervaringen die klanten ze natuurlijk tot anderen promoten. Daarbij kunnen bedrijven een loyale gemeenschap bevorderen die waarde ziet in hun aanbod, wat leidt tot organische groei door mond-tot-mondreclame. Deze aanpak versterkt niet alleen klantrelaties, maar positioneert het bedrijf ook gunstig tegen concurrenten.

Bovendien moedigt de missieverklaring bedrijven aan zich te concentreren op het opbouwen van een sterke reputatie. Wanneer klanten pleiten voor een merk, creëert het vertrouwen en geloofwaardigheid, waardoor rivalen moeilijk zijn om te concurreren. Door prioriteit te geven aan klanttevredenheid en het aanmoedigen van verwijzingen, kan een bedrijf zich vestigen als een leider in zijn branche, waardoor concurrenten jaloers op zijn succes en klantloyaliteit blijven.