Tony Hsieh var en kjent gründer og den tidligere administrerende direktøren i Zappos, en online sko- og klesforhandler kjent for sin vekt på kundeservice og selskapskultur. Hsieh spilte en sentral rolle i å transformere zappos fra en sliter oppstart til en vellykket e-handelsgigant, og verdsatte ansattes lykke og kundetilfredshet fremfor alt annet. Hans ukonvensjonelle styringsstil og engasjement for en unik bedriftskultur var sentral for Zappos 'suksess. Under Hsiehs ledelse ble Zappos kjent for sin...