Hvis jeg kan få deg til å føle det på samme måte som jeg føler om myprodukt eller tjeneste, vil vi ha en meningsfull samtale om det og hvordan det kan hjelpe. Problemet er at de fleste selgere ikke føler seg. Ingenting i det hele tatt
(If I can make you feel the same way that I feel about myproduct or service we'll have a meaningful conversation about itand how it can help. The trouble is that most sales people don't feelanything. Nothing at all)
I "The Exctritive Salesman's Club" understreker Chris Murray viktigheten av ekte emosjonell forbindelse i salg. Han mener at hvis en selger kan inspirere til den samme entusiasmen og lidenskapen for deres produkt eller tjeneste hos potensielle kunder, kan en meningsfull dialog oppstå. Denne tilnærmingen forvandler salgsprosessen til en samarbeidende samtale i stedet for en ren transaksjon.
Murray kritiserer felleskapet blant mange selgere som mangler ekte emosjonelle investeringer i det de selger. Dette fraværet av følelse kan hindre deres evne til å engasjere seg effektivt med klienter. Ved å fremme en inderlig forbindelse, kan de bedre formidle verdien av tilbudene sine og skape varige forhold som kommer begge parter til gode.