Há um nível de serviço que poderíamos fornecer quando estamos apenas em Harvard que não podemos fornecer para todas as faculdades, e há um nível de serviço que podemos fornecer quando somos uma rede de faculdades que não poderíamos fornecer se fôssemos para outros tipos de coisas.
(There's a level of service that we could provide when we're just at Harvard that we can't provide for all of the colleges, and there's a level of service that we can provide when we're a college network that we wouldn't be able to provide if we went to other types of things.)
Esta citação destaca os benefícios de escala e especialização na prestação de serviços. Quando focada em uma única instituição líder como Harvard, a alocação de recursos pode ser altamente personalizada, garantindo um nível de serviço premium. Por outro lado, operar como uma rede universitária mais ampla oferece um conjunto diferente de vantagens, como alcance mais amplo e recursos compartilhados. Ambas as abordagens apresentam pontos fortes únicos, enfatizando que o contexto e o escopo influenciam significativamente a qualidade e a capacidade do serviço. As escolhas estratégicas entre especialização e expansão dependem frequentemente dos objectivos e valores organizacionais, que esta citação encapsula de forma eficaz.
