Le -ai vândut sau le -ai facilitat pur și simplu cumpărarea de la tine, hmm? Scenarii foarte diferite, băiatul meu, foarte diferit.
(Did you sell to them or did you simply facilitate their buying from you, hmm? Very different scenarios, my boy, very different indeed.)
În cartea „Clubul Vânzării extrem de reușit” de Chris Murray, se face o distincție crucială între vânzarea și facilitarea unei achiziții. Autorul solicită cititorului să reflecte asupra rolului său în procesul de vânzare și dacă au vândut activ un produs sau au asistat doar clientul în luarea unei decizii de cumpărare.
Această diferență poate avea un impact semnificativ asupra relației dintre vânzător și cumpărător. Un vânzător de succes implică și ghidează clientul, creând o conexiune mai semnificativă, în timp ce facilitarea pur și simplu ar putea duce la o experiență tranzacțională care nu are profunzime. Înțelegerea acestei diferențe poate spori eficacitatea vânzărilor și satisfacția clienților.