Experiența mea a fost că aproximativ jumătate dintre cei care oferă un produs sau un serviciu, în fiecare linie de afaceri, sunt destul de inutili. Unii dintre ei se învecinează de fapt cu criminal. Restul sunt împărțite între două tabere, acceptabile și excepționale. Din păcate pentru omul obișnuit de pe stradă, este incredibil de dificil de recunoscut care este
(It has been my experience that around half of those offering a product or service, in every line of business, are quite utterly useless. Some of them actually bordering on criminal. The remainder are split between two camps, the acceptable and the exceptional. Unfortunately for the average man on the street, it is incredibly difficult to recognise which is which)
În „The extrem de reușit al vânzătorului”, Chris Murray împărtășește observația sa că aproximativ jumătate dintre persoanele care furnizează produse sau servicii nu au competență, unii chiar angajându -se în practici discutabile. Aceasta pictează o imagine tulburătoare a pieței în care consumatorii se întâlnesc diferite niveluri de calitate și integritate atunci când caută soluții la nevoile lor.
Murray explică în plus că, printre furnizorii de servicii rămași, există cei care îndeplinesc standarde acceptabile și alții care sunt excepționali. Cu toate acestea, pentru consumatorul mediu, distincția dintre cele două grupuri poate fi o sarcină provocatoare, complicând procesul lor de luare a deciziilor atunci când alegeți în cine să aibă încredere. Această perspectivă subliniază nevoia de vigilență și discernământ în peisajul de afaceri de astăzi.