В книге «Чрезвычайно успешный клуб продавца» Крис Мюррей размышляет о своем прошлом опыте в качестве продавца. Он признает, что часто слушал без по -настоящему вовлеченного, не понимая потребности и ожидания своих клиентов. Это отсутствие подлинного внимания привело к тому, что задача вопросы без какого -либо реального интереса к ответам, в конечном итоге, препятствуя эффективному общению.

Мюррей подчеркивает важность активного понимания требований клиентов для укрепления успешных отношений. Признавая эти прошлые ошибки, он подчеркивает необходимость того, чтобы продавцы были действительно внимательны и отзывчивы, гарантируя, что они настраиваются на потребности своих клиентов для лучших результатов во взаимодействиях продаж.