Когда клиент входит в упражнение, он на самом деле не хочет тренировки, он пытается создать дыру.
(When a customer walks in to by a drill, they actually don't want the drill, they're trying to create a hole.)
В контексте продаж знаменитая цитата Криса Мюррея подчеркивает фундаментальную истину: клиенты часто ищут решения, а не конкретные продукты. Когда человек входит в магазин, стремясь купить тренировку, его истинное намерение состоит в том, чтобы создать отверстие, то есть он сосредоточен на конечном результате, а не на самом инструменте. Эта перспектива подчеркивает важность понимания потребностей клиентов за пределами поверхностного уровня того, что они явно просят.
Мюррей, понимание «Справочник по продажам в области выпусков» для индустрии напитков »побуждает специалистов по продажам принять подход, ориентированный на решение. Признавая, что клиенты могут искать немедленные проблемы для решения, продавцы могут адаптировать свои предложения, чтобы лучше удовлетворить эти основные потребности, повышая их общую эффективность и удовлетворенность клиентов.