I "The Extreme Successful Salesman's Club" av Chris Murray, betonar författaren vikten av att ställa rätt typer av frågor i försäljningen. Öppna frågor är viktiga för att utforska kundens behov och förstå deras utmaningar. Dessa typer av frågor möjliggör en djupare konversation och hjälper till att bygga rapport med potentiella kunder.

Omvänt, stängda frågor tjänar ett annat syfte; De är utformade för att bekräfta förståelse och säkert engagemang från klienten. Genom att effektivt kombinera öppna och stängda frågor kan säljare vägleda samtal och säkerställa att de tar upp klientens oro samtidigt som de går mot en framgångsrik stängning av försäljningen.