Inom ramen för försäljningen framhäver det berömda citatet av Chris Murray en grundläggande sanning: kunder söker ofta lösningar snarare än specifika produkter. När en person går in i en butik som vill köpa en borr är deras verkliga avsikt att skapa ett hål, vilket innebär att de är fokuserade på slutresultatet snarare än själva verktyget. Detta perspektiv betonar vikten av att förstå kundernas behov utöver ytnivån på det de uttryckligen...