İlişki geliştirme bölümünün öne sürdüğü gibi {Bölüm 5}, sadece güvenilir olmanın değil, aynı zamanda müşteriye güvenilir olduğumuz hissini vermeliyiz. Açıklamalıyız, iddia etmemeliyiz. Neden
(As the chapter on relationship building suggested {Chapter 5}, we must find ways not only to be credible, but also to give the client the sense that we are credible. We must illustrate, not assert. Why)
İlişkiler kurarken, özellikle profesyonel ortamlarda, güvenilirlik oluşturmak esastır. Sadece güvenilirliğe sahip olmak değil, aynı zamanda bu güvenilirlik duygusunu müşterilere etkili bir şekilde iletmek önemlidir. Bu, uzmanlığınızı ve güvenilirliğinizi sadece talep etmek yerine eylemler ve örnekler aracılığıyla göstermeyi içerir. Yaklaşım, sadece nitelikleri iddia etmek yerine göstermeye odaklanmaktadır.
David H. Maister, "Güvenilir Danışman" da güvenilirlik algısının genellikle gerçek kimlik bilgilerinden daha önemli olduğunu vurgulamaktadır. Müşteriler, somut gösterilerle uzmanlığı iletmek için stratejik bir çaba gerektiren danışmanlarına güvenmek zorundadır. Bu güven duygusuna öncelik vererek, profesyoneller ilişkileri geliştirebilir ve başarılı işbirliklerini sağlayabilir.