{Inside Out'tan çalışmak} ile başlayarak, kendimizi olasılıklara açarız ve müşterinin bizi alacağı yere gitmeye istekli oluruz. Beceri veya eylem davranışları daha sonra verimli bir zemine düşebilir. İle
(By starting with caring {working from the inside out}, we open ourselves to possibilities and become willing to go where the client will take us. The skill or action behaviors can then fall on fertile ground. By)
"Güvenilir Danışman" adlı kitabında David H. Maister, müşterilerle çalışırken gerçek bakım ve empati ile başlamanın önemini vurgulamaktadır. Bu içten dışa yaklaşım, müşterinin ihtiyaçlarını ve isteklerini daha fazla keşfetmesini sağlayan güçlü bir bağlantı kurar. Bu ilişkiye öncelik vererek, danışmanlar eyleme geçirilebilir beceri ve yöntemlerin gelişebileceği bir ortam oluşturabilirler.
Maister'in bakış açısı, danışmanlar şefkatli bir tutum geliştirdiklerinde, müşterilerinin yolculuklarını anlamaya ve adapte etmeye daha açık hale geldiklerini göstermektedir. İlgilenme isteği, mesleki becerilerinin etkinliğini derinden artırarak daha anlamlı destek ve rehberlik sağlamalarını sağlar. Genel olarak, empati yoluyla güven oluşturmak başarılı müşteri etkileşimlerinin yolunu açar.