Şekil 8.2. Güven alemleri
(Fig. 8.2. Trust Realms The)
"Güvenilir Danışman" da David H. Maister, güven alemleri kavramını sunar ve güvenin müşteri-danışman ilişkilerini nasıl etkilediğini gösterir. Fikir, güvenin inşa edilebileceği veya aşınabileceği farklı boyutlar etrafında döner. Bu boyutlar, müşterilerin danışmanlarını nasıl algıladıklarında önemli roller oynayan yetkinlik, güvenilirlik, samimiyet ve öz-yönelimi içerir.
Maister, True Trust'ın çok yönlü olduğunu ve danışmanların sadece uzmanlıklarını değil, aynı zamanda müşterinin çıkarlarına olan bağlılıklarını da göstermelerini gerektirdiğini vurgular. Bu güven alanlarını anlamak, danışmanların daha derin, daha etkili ilişkiler geliştirmesine yardımcı olur ve sonuçta daha fazla müşteri sadakatine ve memnuniyetine yol açar.