Yaptığınız şey değil, bunu yaptığınız yol: sonuçları elde eden şey bu.
(It ain't what you do, it's the way that you do it: That's what gets results.)
"Yaptığınız şey değil, bunu yapmanın yolu bu" alıntısı, infazın sadece eylem üzerindeki önemini vurgular. Profesyonel hizmetler bağlamında, bireyler ve firmalar tarafından alınan yaklaşım elde ettikleri sonuçları önemli ölçüde etkilemektedir. Sadece görevleri yerine getirmek yeterli değildir; Kullanılan yöntemler ve stratejiler, etkinlik ve müşteri memnuniyetinde kritik bir fark yaratır.
David H. Maister, "Profesyonel Hizmet Firması Yönetimi" adlı kitabında, sonuçların hizmet kalitesi ve müşteri etkileşimi tarafından yönlendirildiğini vurgular. Bu perspektif, profesyonelleri hizmetlerini nasıl sunduklarına odaklanmaya teşvik eder, bu da detaylara, iletişime ve özel bir yaklaşıma dikkatin rekabetçi bir manzarada başarı için gerekli olduğunu düşündürmektedir.