Müvekkilinize küçük şeyler etrafında özel taahhütte bulunun: Bu makaleyi yarın almak, çağrıyı yerleştirme, taslağı Pazartesi gününe kadar yazma, bir referans aradığı. Ve sonra onları sessizce ve zamanında teslim edin. 2.
(Make specific commitments to your client around small things: getting that article by tomorrow, placing the call, writing the draft by Monday, looking up a reference. And then deliver on them, quietly, and on time. 2.)
"Güvenilir Danışman" da David H. Maister, müşterilere daha küçük görevler konusunda belirli taahhütler çıkarmanın önemini vurgulamaktadır. Bu, bir makaleyi tamamlamak, çağrı yapmak veya belirli bir son tarihe kadar taslak yazmak gibi vaatleri içerir. Bu küçük taahhütler güven oluşturma ve güvenilirlik göstermede çok önemlidir.
Maister, bu vaatleri sürekli olarak, fanfare olmadan teslim etmenin, bir profesyonelin müşterilerle olan güvenilirliğini güçlendirdiğini savunuyor. Küçük yükümlülükleri bile başarıyla yerine getirerek, danışmanlar daha güçlü ilişkileri geliştirebilir ve müşteri etkileşimlerinde uzun vadeli başarı için gerekli olan bir güven temeli yaratabilir.