Tüm ödevlerinizi Müşteri Şirketi, Müşteri Pazarı ve Müşteri Bireyinde kesinlikle yaptığınızdan ve kesinlikle dakikaya kadar yaptığınızdan emin olun. Onları ve işlerini soğuk biliyor olsanız bile, müşteriniz hakkında o gün yayınlanacak bazı haber klibi olma olasılığı vardır. 10.
(Make sure you've done absolutely all your homework on the client company, the client marketplace, and the client individual, and that it's absolutely up to the minute. Even if you know them and their business cold, there is likelihood that there will be some news clip about your client that will have been published that very day. 10.)
Bir müşteriyle etkili bir şekilde etkileşim kurmak için, şirketlerini, endüstrilerini ve iletişim kurduğunuz bireyi iyice araştırmak çok önemlidir. Müşteri hakkında yeni bilgiler günlük olarak ortaya çıkabileceğinden, bu araştırmanın kapsamlı ve güncel olması gerekir. En küçük detaylar hakkında bile bilgilendirilmiş kalmak, işleri hakkındaki bağlılığınızı ve anlayışınızı gösterebilir.
"Güvenilir Danışman" da David H. Maister, iyi hazırlanmış olmanın güven oluşturmak için gerekli olduğunu vurgulamaktadır. Müşterinin pazarının nüanslarını ve son gelişmelerini anlamak, ilişkinizi geliştirecek ve mevcut durumlarıyla rezonansa giren özel tavsiye ve destek sunmanıza izin verecektir.