En iyi hizmet uzmanları, güvenilirliği taşımada iki şeyde mükemmeldir: ihtiyaçları öngörmek ve yaygın olarak ifade edilmeyen ihtiyaçlar hakkında konuşmak. İçin
(The best service professionals excel at two things in conveying credibility: anticipating needs, and speaking about needs that are commonly not articulated. For)
David H. Maister'in "Güvenilir Danışman" kitabı, en etkili hizmet uzmanlarının hem müşteri ihtiyaçlarını öngörme hem de müşterilerin açıkça ifade edemeyeceği ihtiyaçları dile getirme yetenekleriyle ayırt edildiğini vurgulamaktadır. Bu ikili beceri seti, hizmet süreci boyunca anlaşıldıklarını ve değer verildiğini hissetmelerini sağlayarak müşterilerle güçlü, güvenilir ilişkiler kurmalarını sağlar.
Bu iki yöne (beklentisi ve iletişim) odaklanarak hizmet profesyonelleri müşterileri için güvenilir ve güvenilir bir deneyim yaratabilirler. Bu yaklaşım sadece güveni teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri memnuniyetini ve sadakatini de artırır ve profesyonelleri kendi alanlarında bir danışman olarak konumlandırır.