Müşterinin terminoloji, stil, formatlar, saatler etrafında "uyum ve his" i kullanın. 5.
(Use the client's "fit and feel" around terminology, style, formats, hours. 5.)
"Güvenilir Danışman" da yazar David H. Maister, özellikle danışma rollerinde mesleki ilişkilere güvenmenin önemini vurgulamaktadır. Danışmanların, terminolojileri, stilleri ve çalışma saatlerine ilişkin beklentileri de dahil olmak üzere müşterilerin benzersiz bakış açılarını ve tercihlerini anlayarak etkinliklerini nasıl artırabileceklerini tartışıyor. Bu hizalama, başarılı işbirliği ve uzun vadeli ortaklıklar için gerekli olan müşteri ile daha derin bir bağlantının geliştirilmesine yardımcı olur.
Kitap, aktif dinleme, empati ve net iletişim dahil olmak üzere güvenilir bir danışman olmak için pratik stratejileri özetlemektedir. Maister, bir müşterinin "uyum ve hislerine" uyum sağlamanın danışmanların yaklaşımlarını uyarlamasına izin verdiğini, böylece daha yumuşak etkileşimleri kolaylaştırdığını ve müşteri sadakatini teşvik ettiğini savunuyor. Profesyoneller, güven oluşturmaya öncelik vererek ve müşterilerin bireysel ihtiyaçlarına uyum sağlayarak, sadece müşteri beklentilerini karşılamakla kalmayıp aşmalarını sağlayabilirler.