En çok direnişle nerede karşılaşacağız? •
(Where are we likely to encounter the most resistance? •)
"Güvenilir Danışman" da David H. Maister, mesleki ilişkilere güven oluştururken karşılaşılan doğal zorlukları araştırıyor. Vurguladığı önemli bir konu, danışmanların müşterilere veya kuruluşlara rehberlik etmeye çalıştıklarında sıklıkla ortaya çıkan direniştir. Bu direniş, güdüler, değişim korkusu veya güvensizliğe yol açan geçmiş deneyimler hakkındaki şüphecilikten kaynaklanabilir, bu da danışmanların bu dinamikleri dikkatlice gezdirmesini çok önemli hale getirir.
Maister, danışmanların statükoya meydan okuyan veya müşterinin rahatsız edici gerçeklerle yüzleşmesini gerektiren öneriler için ittiği senaryolarda en önemli direnişin muhtemelen karşılaşıldığını ileri sürmektedir. Bu direnci etkili bir şekilde yönetmek için, güvenilir danışmanların güçlü ilişkiler geliştirmeleri, gerçek empati göstermeleri ve netlikle iletişim kurmaları, böylece değişime ve açıklığa elverişli bir ortamı teşvik etmeleri esastır.