Bất cứ lúc nào bạn đứng xếp hàng tại D.M.V. và nhìn xung quanh, bạn sẽ nghĩ, Ôi Chúa ơi, ước gì tất cả những người này được thay thế bằng trình điều khiển máy tính.
(Any time you stand in line at the D.M.V. and look around, you're like, Oh, my God, I wish all these people were replaced by computer drivers.)
Câu trích dẫn này nêu bật sự thất vọng của chúng tôi đối với các quy trình quan liêu chậm chạp và kém hiệu quả, đặc biệt được minh họa bằng việc xếp hàng dài tại DMV. Nó phản ánh mong muốn về các giải pháp công nghệ để hợp lý hóa các công việc lặp đi lặp lại và tẻ nhạt, cho thấy rằng tự động hóa có thể cải thiện đáng kể hiệu quả và giảm bớt sự bất tiện. Ý kiến này nhấn mạnh xu hướng rộng lớn hơn là tích hợp AI và tự động hóa vào các dịch vụ hàng ngày để nâng cao trải nghiệm người dùng. Mặc dù tự động hóa mang lại nhiều lợi ích nhưng nó cũng đặt ra câu hỏi về việc làm và sự tiếp xúc của con người trong dịch vụ khách hàng, mời gọi chúng ta xem xét một cách tiếp cận cân bằng trong việc áp dụng công nghệ.
