Tôi sẽ đặt câu hỏi rất rộng và cởi mở, họ sẽ cảm thấy cần phải nói trong một tuần. Sau đó, từ thông tin mà họ cung cấp cho tôi, tôi sẽ nhào nặn các giải pháp được thiết kế dành riêng cho họ.
(I will ask questions that are so wide and open they will feel the need to speak for a week. Then from the information that they give to me, I will mould solutions designed specifically for them.)
Trong "Câu lạc bộ bán hàng cực kỳ thành công", Chris Murray nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hỏi các câu hỏi mở rộng, kết thúc trong các cuộc trò chuyện bán hàng. Ông tin rằng những câu hỏi như vậy có thể khuyến khích khách hàng chia sẻ chi tiết sâu rộng, tạo ra sự hiểu biết sâu sắc hơn về nhu cầu và mối quan tâm của họ. Cách tiếp cận đàm thoại này không chỉ xây dựng mối quan hệ mà còn tạo ra những hiểu biết có giá trị có thể hướng dẫn quy trình bán hàng.
Murray đề xuất rằng bằng cách lắng nghe cẩn thận thông tin được cung cấp bởi khách hàng, nhân viên bán hàng có thể tạo ra các giải pháp phù hợp để giải quyết các thách thức cụ thể. Phương pháp này chuyển đổi tương tác bán hàng thành một phiên giải quyết vấn đề hợp tác, nơi khách hàng cảm thấy có giá trị và hiểu. Cuối cùng, chiến lược này giúp tăng cường hiệu quả của phương pháp bán hàng, dẫn đến kết quả thành công hơn.