Trong "Câu lạc bộ bán hàng cực kỳ thành công", Chris Murray nhấn mạnh tầm quan trọng của kết nối cảm xúc thực sự trong bán hàng. Ông tin rằng nếu một nhân viên bán hàng có thể truyền cảm hứng cho sự nhiệt tình và đam mê tương tự đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của họ trong các khách hàng tiềm năng, một cuộc đối thoại có ý nghĩa có thể xảy ra. Cách tiếp cận này biến quá trình bán hàng thành một cuộc trò chuyện hợp tác chứ không phải là một giao dịch đơn thuần.

Murray phê phán sự phổ biến trong số nhiều nhân viên bán hàng thiếu đầu tư cảm xúc thực sự vào những gì họ đang bán. Sự vắng mặt của cảm giác này có thể cản trở khả năng tham gia hiệu quả của họ với khách hàng. Bằng cách thúc đẩy một kết nối chân thành, họ có thể truyền đạt tốt hơn giá trị của các dịch vụ của họ và tạo ra các mối quan hệ lâu dài có lợi cho cả hai bên.