Trong cuốn sách "The Soul of a New Machine", Tracy Kidder đối chiếu các chiến lược tiếp thị của các công ty máy tính lớn như IBM với các công ty máy tính vi mô. Các công ty máy tính lớn đã đầu tư đáng kể vào quan hệ khách hàng và dịch vụ, ưu tiên nhu cầu của người dùng cuối so với người trung gian. Cách tiếp cận này nhấn mạnh tầm quan trọng của cách cư xử tốt và sự tham gia tôn trọng, phản ánh sự hiểu biết sâu sắc hơn về cơ sở khách hàng của họ.

Ngược lại, các công ty máy vi tính đã áp dụng lập trường tích cực hơn, coi thiết bị của họ như ngô hàng hóa và tập trung chủ yếu vào hiệu quả sản xuất. Sự cạnh tranh của họ bắt nguồn từ việc bán khối lượng thay vì dịch vụ khách hàng, điều này đã định hình một động lực thị trường khác, ưu tiên tiếp thị tích cực hơn cách tiếp cận lịch sự được ưa chuộng bởi các công ty máy tính lớn.