Không phải là họ không thể nhìn ra giải pháp. Đó là họ không nhìn ra được vấn đề.
(It isn't that they can't see the solution. It is that they can't see the problem.)
Câu trích dẫn này nêu bật một đánh giá sai lầm phổ biến trong việc giải quyết vấn đề: thông thường, khó khăn không phải ở việc tìm ra giải pháp mà ở việc xác định chính xác vấn đề. Khi các cá nhân hoặc tổ chức chỉ tập trung vào các giải pháp mà không hiểu được gốc rễ của vấn đề, họ có nguy cơ thực hiện các biện pháp khắc phục thiếu hiệu quả hoặc hời hợt. Sự tiến bộ thực sự đòi hỏi sự rõ ràng trong việc chẩn đoán vấn đề—hiểu được bản chất, phạm vi và sắc thái của nó—trước khi giải quyết nó. Nhận biết và xác định vấn đề thực sự là bước nền tảng hướng tới các giải pháp hiệu quả và thay đổi có ý nghĩa.
