Lắng nghe là một kỹ năng thiết yếu đòi hỏi sự tập trung và sự hiện diện. Nó liên quan đến việc tham gia đầy đủ với người nói, chú ý đến lời nói, cảm xúc và ngôn ngữ cơ thể của họ. Kỷ luật này cho phép sự hiểu biết và kết nối sâu sắc hơn, điều này rất quan trọng trong giao tiếp hiệu quả, đặc biệt là trong bán hàng. Khi một người thực sự lắng nghe, nó thúc đẩy sự tin tưởng và mối quan hệ, tăng cường sự tương tác tổng thể.

Trong cuốn sách "Câu lạc bộ bán hàng cực kỳ thành công", Chris Murray nhấn mạnh rằng sự chú ý không chỉ là một hành động bình thường; Đó là một thực hành có ý thức có thể ảnh hưởng đáng kể đến kết quả. Bằng cách có mặt đầy đủ, nhân viên bán hàng có thể xác định tốt hơn nhu cầu của khách hàng, dẫn đến các cam kết thành công hơn và các mối quan hệ lâu dài.