Trích dẫn từ "The Soul of a New Machine" của Tracy Kidder nêu bật các loại vấn đề khác nhau mà người ta có thể gặp phải trong kỹ thuật và công nghệ. Nó cho thấy rằng một số vấn đề là đáng chú ý nhưng thách thức để giải quyết, trong khi những vấn đề khác có thể tinh tế và dễ dàng giải quyết. Sự phức tạp này phản ánh bản chất đa dạng của việc khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề trong các lĩnh vực kỹ thuật.

Quan sát của Kidder chỉ ra các sắc thái trong việc xử lý các vấn đề, cũng như các kỹ năng cần thiết để xác định và khắc phục chúng. Hiểu rằng một số vấn đề vốn là khó khăn có nghĩa là các chuyên gia phải phát triển sự kiên nhẫn và các kỹ năng phân tích để điều hướng những thách thức này. Quan điểm này khuyến khích sự đánh giá cao hơn cho các quy trình liên quan đến kỹ thuật và đổi mới.