لا يريد العملاء منتجًا أو خدمة رائعة أخرى فحسب، بل يريدون أيضًا الحصول على تجربة تستحق المشاركة
(Customers don't just want another cool product or service, they want to have an experience worth sharing)
في السوق التنافسية اليوم، غالبًا ما تركز الشركات على إنشاء منتجات أو خدمات مبتكرة لجذب العملاء. ومع ذلك، يسلط هذا الاقتباس الضوء على تحول أساسي في توقعات المستهلكين: فالقيمة التي يبحثون عنها تمتد إلى ما هو أبعد من المنتج نفسه. يبحث العملاء بشكل متزايد عن تجارب لا تُنسى تجعلهم يشعرون بالتميز والتواصل والإلهام. عندما تتمكن شركة ما من صياغة تجربة ذات معنى، فإنها تعزز مشاركة عاطفية أعمق، مما يؤدي إلى الولاء الذي يتجاوز علاقات المعاملات. غالبًا ما تتضمن مثل هذه التجارب تفاعلات شخصية وخدمة عملاء استثنائية وشعورًا بالمشاركة في قصة العلامة التجارية. لا يشجع هذا الارتباط العاطفي العملاء على العودة فحسب، بل يشجعهم أيضًا على مشاركة تجاربهم الإيجابية مع الآخرين، مما يحول العملاء بشكل فعال إلى سفراء للعلامة التجارية. يمكن أن تؤدي مشاركة الخبرات إلى تضخيم التوصيات الشفهية، والتي لها تأثير كبير في بيئة اليوم التي تعتمد على وسائل التواصل الاجتماعي. تميل الشركات التي تدرك هذا التحول النموذجي إلى الاستثمار بشكل أكبر في رحلة العميل بأكملها - بدءًا من الاتصال الأول وحتى متابعة ما بعد البيع - مما يضمن أن كل نقطة اتصال تساهم في ترك انطباع إيجابي وجدير بالمشاركة. في جوهره، إن إنشاء تجربة تستحق المشاركة يدور حول صياغة لحظات من البهجة والمفاجأة والأصالة التي يتردد صداها مع العملاء على المستوى الشخصي. ولا يلبي هذا النهج حاجة المعاملات فحسب، بل يعزز العلاقة المبنية على الثقة والرضا المتبادل، وهو أمر حيوي للنجاح على المدى الطويل.
--- برنارد كلفن كلايف ---
