ليس الأمر أنهم لا يستطيعون رؤية الحل. هو أنهم لا يستطيعون رؤية المشكلة.
(It isn't that they can't see the solution. It is that they can't see the problem.)
يسلط هذا الاقتباس الضوء على سوء تقدير شائع في حل المشكلات: في كثير من الأحيان، لا تكمن الصعوبة في إيجاد حل ولكن في تحديد المشكلة نفسها بشكل صحيح. عندما يركز الأفراد أو المؤسسات فقط على الحلول دون فهم المشكلة الجذرية، فإنهم يخاطرون بتنفيذ إصلاحات غير فعالة أو سطحية. إن التقدم الحقيقي يتطلب الوضوح في تشخيص المشكلة ــ فهم طبيعتها ونطاقها والفروق الدقيقة ــ قبل معالجتها. إن التعرف على المشكلة الحقيقية وتحديدها هو الخطوة التأسيسية نحو الحلول الفعالة والتغيير الهادف.