هناك مستوى من الخدمة يمكننا تقديمه عندما نكون في جامعة هارفارد ولا يمكننا تقديمه لجميع الكليات، وهناك مستوى من الخدمة يمكننا تقديمه عندما نكون شبكة جامعية لن نكون قادرين على تقديمه إذا ذهبنا إلى أنواع أخرى من الأشياء.
(There's a level of service that we could provide when we're just at Harvard that we can't provide for all of the colleges, and there's a level of service that we can provide when we're a college network that we wouldn't be able to provide if we went to other types of things.)
يسلط هذا الاقتباس الضوء على فوائد الحجم والتخصص في تقديم الخدمات. عند التركيز على مؤسسة رائدة واحدة مثل جامعة هارفارد، يمكن تخصيص الموارد بشكل مخصص للغاية، مما يضمن مستوى متميز من الخدمة. وعلى العكس من ذلك، فإن العمل كشبكة جامعية أوسع يوفر مجموعة مختلفة من المزايا، مثل الوصول الأوسع والموارد المشتركة. يتمتع كلا النهجين بنقاط قوة فريدة من نوعها، مما يؤكد أن السياق والنطاق يؤثران بشكل كبير على جودة الخدمة وقدرتها. غالبًا ما تعتمد الخيارات الإستراتيجية بين التخصص والتوسع على الأهداف والقيم التنظيمية، والتي يلخصها هذا الاقتباس بشكل فعال.
