Novým „vzhledem“ jakékoli organizace nemůže být obal z papírové hmoty, přilepený skotskou páskou pod hlavičkou „zkrášlení“. Musí to být založeno na průzkumu společnosti a lidí, kteří pro ni pracují. Výsledkem je, že případný externí vizuální design se stává grafickým rozšířením vnitřní reality společnosti.
(A new 'look' for any organization cannot be a papier-mache cover, tacked on with Scotch tape under the heading of 'beautification.' It has to be based on a probing examination of the company and the people who work for it. As a result, the eventual external visual design becomes the graphic extension of the internal realities of a company.)
Tento citát zdůrazňuje důležitost autenticity a vnitřní koherence v organizačním brandingu. Vnější vzhled by měl odrážet základní hodnoty, kulturu a realitu organizace, spíše než povrchní nebo dočasné opravy. Skutečná transformace zahrnuje hluboké porozumění organizaci a umožnění, aby toto porozumění inspirovalo každý vizuální a vnější aspekt. Připomíná nám, že skutečný branding je zakořeněn ve vnitřní konzistenci, díky čemuž je vnější prezentace skutečným zrcadlem vnitřní podstaty. Tato perspektiva povzbuzuje značky, aby upřednostňovaly integritu a vhled před povrchností, čímž podporují důvěru a dlouhodobou rezonanci se svým publikem.
