Jak navrhla kapitola o budování vztahů {kapitola 5}, musíme najít způsoby nejen jako důvěryhodné, ale také dát klientovi pocit, že jsme důvěryhodní. Musíme ilustrovat, ne tvrdit. Proč
(As the chapter on relationship building suggested {Chapter 5}, we must find ways not only to be credible, but also to give the client the sense that we are credible. We must illustrate, not assert. Why)
Při budování vztahů, zejména v profesionálním prostředí, je nezbytná stanovení důvěryhodnosti. Je nejen důležité vlastnit důvěryhodnost, ale také efektivně zprostředkovat tento pocit důvěryhodnosti klientům. To zahrnuje prokázání vaší odbornosti a spolehlivosti prostřednictvím akcí a příkladů, než je jednoduše nárokovat. Tento přístup se zaměřuje spíše na ilustraci než na pouze prosazování kvalifikace.
David H. Maister zdůrazňuje „důvěryhodného poradce“, že vnímání důvěryhodnosti často záleží více než na skutečných pověřeních. Klienti se musí cítit sebevědomě ve své poradci, což vyžaduje strategické úsilí pro sdělení odbornosti prostřednictvím hmatatelných demonstrací. Tím, že upřednostňují tento pocit důvěry, mohou odborníci posílit vztahy a zajistit úspěšnou spolupráci.