Je ironické, že podnikání, ve kterém slouží klientů tak silně závisí na mezilidské psychologii, by měla být obklopena s těmi, kteří věří v exkluzivní sílu technického mistrovství. A
(It is ironic that a business in which the serving of clients depends so heavily on interpersonal psychology should be peopled with those who believe in the exclusive power of technical mastery. And)
V „Důvěryhodném poradce“ zkoumá David H. Maister paradox v rámci podniků orientovaných na služby, kde úspěch významně spoléhá na mezilidské vztahy. Zdůrazňuje ironii, že mnoho odborníků upřednostňuje technické odborné znalosti o základních dovednostech potřebných pro interakci klientů. Toto zaměření na technické zvládnutí může podkopat význam důvěry a vztahu v vztazích s klienty.
Maister zdůrazňuje, že budování důvěry je zásadní pro dlouhodobý úspěch v jakékoli poradní roli. Tvrdí, že je nezbytná rovnováha mezi technickými dovednostmi a mezilidskými schopnostmi, protože efektivní klientské služby závisí na porozumění a spojení s klienty na osobní úrovni. Kniha nakonec vybízí profesionály, aby spolu s jejich technickými schopnostmi kultivovali důvěru a emoční inteligenci.