Důvěryhodnost není jen odbornost na obsah. Je to odbornost na obsah plus „přítomnost“, která se týká toho, jak vypadáme, jednáme, reagujeme a mluvíme o našem obsahu. Závisí to nejen na podstatné realitě odborných znalostí poradce, ale také na zkušenosti osoby, která vnímá. Jak navrhla kapitola o budování vztahů {kapitola 5}, musíme najít způsoby nejen jako důvěryhodné, ale také dát klientovi pocit, že jsme důvěryhodní. Musíme ilustrovat, ne tvrdit. Proč
(Credibility isn't just content expertise. It's content expertise plus "presence," which refers to how we look, act, react, and talk about our content. It depends not only on the substantive reality of the advisor's expertise, but also on the experience of the person doing the perceiving. As the chapter on relationship building suggested {Chapter 5}, we must find ways not only to be credible, but also to give the client the sense that we are credible. We must illustrate, not assert. Why)
Důvěryhodnost zahrnuje jak odborné znalosti v předmětu, tak prokázání silné přítomnosti. Tato přítomnost je způsob, jakým se prezentujeme, což zahrnuje náš vzhled, chování a komunikační styl. Zdůrazňuje, že důvěryhodné jde nad rámec pouhého mít znalosti; Rovněž se spoléhá na to, jak jsou tyto znalosti vnímány ostatními. Tato souhra mezi kvalifikací odborníka a interpretací příjemce je nezbytná pro stanovení důvěry.
Rozvoj důvěryhodnosti vyžaduje, abychom zajistili, aby nás klienti vnímali jako důvěryhodné. Jak je uvedeno v kapitole o budování vztahů, je důležité, aby poradci nejen potvrdili své odborné znalosti, ale aktivně je prokazovali prostřednictvím svých interakcí. To znamená zaměřit se spíše na ilustraci kompetencí a spolehlivosti než na tvrzení bez podpory důkazů.