Zákazníci nechtějí jen další skvělý produkt nebo službu, chtějí mít zkušenost, kterou stojí za to sdílet
(Customers don't just want another cool product or service, they want to have an experience worth sharing)
Na dnešním konkurenčním trhu se podniky často zaměřují na vytváření inovativních produktů nebo služeb, aby přilákaly zákazníky. Tento citát však zdůrazňuje zásadní posun v očekávání spotřebitelů: hodnota, kterou hledají, přesahuje samotný produkt. Zákazníci stále více hledají nezapomenutelné zážitky, díky nimž se budou cítit výjimečně, propojeni a inspirováni. Když podnik dokáže vytvořit smysluplný zážitek, podporuje hlubší emocionální zapojení, což vede k loajalitě, která překonává transakční vztahy. Takové zkušenosti často zahrnují personalizované interakce, výjimečné služby zákazníkům a pocit zapojení do příběhu značky. Toto emocionální spojení povzbuzuje zákazníky nejen k tomu, aby se vraceli, ale také aby sdíleli své pozitivní zkušenosti s ostatními, čímž se zákazníci účinně stávají ambasadory značky. Sdílení zkušeností může umocnit ústní doporučení, která jsou v dnešním prostředí založeném na sociálních sítích velmi vlivná. Společnosti, které si uvědomují tuto změnu paradigmatu, mají tendenci více investovat do celé cesty zákazníka – od prvního kontaktu až po následné sledování po prodeji – zajišťují, že každý kontaktní bod přispívá k pozitivnímu dojmu hodnému sdílení. Vytvoření zážitku, který stojí za sdílení, je v podstatě o vytváření momentů radosti, překvapení a autenticity, které rezonují se zákazníky na osobní úrovni. Tento přístup nenaplňuje pouze transakční potřebu, ale podporuje vztah založený na důvěře a vzájemné spokojenosti, který je nezbytný pro dlouhodobý úspěch.
---Bernard Kelvin Clive---
