Obr. 8.2. Trust Realms the
(Fig. 8.2. Trust Realms The)
V „Důvěryhodným poradcem“ představuje David H. Maister koncept důvěryhodnosti a ukazuje, jak důvěra ovlivňuje vztahy s poradcem pro klienta. Myšlenka se točí kolem různých dimenzí, kde lze postavit nebo erodovat důvěru. Tyto dimenze zahrnují kompetence, spolehlivost, intimitu a samoorientaci, z nichž všechny hrají klíčové role v tom, jak klienti vnímají své poradce.
Maister zdůrazňuje, že skutečná důvěra je mnohostranná a vyžaduje, aby poradci prokázali nejen jejich odborné znalosti, ale také jejich závazek k nejlepšímu zájmu klienta. Pochopení těchto důvěryhodných oblastí pomáhá poradcům kultivovat hlubší a efektivnější vztahy, což nakonec vede k větší loajalitě a spokojenosti klientů.