Nestačí, aby profesionál měl pravdu: práce poradce má být užitečná. David
(It is not enough for a professional to be right: An advisor's job is to be helpful. David)
David H. Maister ve své knize „Důvěryhodný poradce“ zdůrazňuje, že jednoduše správná odborná kapacita nestačí. Odborníci se musí také zaměřit na to, aby byli svým klientům skutečně užitečný. Tento přístup podporuje důvěru a posiluje vztah poradce-klienta.
Být vnímán jako důvěryhodný může výrazně zvýšit účinnost poradce. Klienti s větší pravděpodobností hledají vedení a budou se cítit pohodlně sdílet své obavy s někým, o kterém se domnívají, že není jen informovaný, ale také skutečně zájem o podporu jejich nejlepších zájmů.