Není to tak, že by neviděli řešení. Jde o to, že nevidí problém.
(It isn't that they can't see the solution. It is that they can't see the problem.)
Tento citát poukazuje na běžný nesprávný úsudek při řešení problémů: často není problém najít řešení, ale správně identifikovat samotný problém. Když se jednotlivci nebo organizace zaměřují pouze na řešení, aniž by rozuměli základnímu problému, riskují implementaci neúčinných nebo povrchních oprav. Skutečný pokrok vyžaduje jasnou diagnostiku problému – pochopení jeho povahy, rozsahu a nuancí – před tím, než se s ním začne zabývat. Rozpoznání a definování skutečného problému je základním krokem k efektivnímu řešení a smysluplné změně.
