Přijměte konkrétní závazky vůči klientovi kolem malých věcí: Získání tohoto článku zítra, zadejte hovor, napsáte návrh do pondělí a vyhledejte odkaz. A pak je doručte, tiše a včas. 2.
(Make specific commitments to your client around small things: getting that article by tomorrow, placing the call, writing the draft by Monday, looking up a reference. And then deliver on them, quietly, and on time. 2.)
V „Důvěryhodném poradce“ David H. Maister zdůrazňuje důležitost přijímání konkrétních závazků vůči klientům ohledně menších úkolů. To zahrnuje sliby, jako je dokončení článku, volání nebo psaní návrhu do určitého termínu. Tyto malé závazky jsou zásadní při budování důvěry a prokázání spolehlivosti.
Maister tvrdí, že neustále splňování těchto slibů, bez fanfár, posiluje důvěryhodnost profesionála s klienty. Úspěšným plněním i drobných závazků mohou poradci podporovat silnější vztahy a vytvořit základ důvěry, který je nezbytný pro dlouhodobý úspěch v interakcích klientů.