Použijte klientovu „fit a pocit“ kolem terminologie, stylu, formátů, hodin. 5.
(Use the client's "fit and feel" around terminology, style, formats, hours. 5.)
V „Důvěryhodném poradce“ autor David H. Maister zdůrazňuje význam navázání důvěry v odborné vztahy, zejména v poradenských rolích. Diskutuje o tom, jak mohou poradci zvýšit jejich účinnost tím, že pochopí jedinečné perspektivy a preference klientů, včetně jejich terminologie, stylu a očekávání ohledně pracovní doby. Toto zarovnání pomáhá podporovat hlubší spojení s klientem, což je nezbytné pro úspěšnou spolupráci a dlouhodobá partnerství.
Kniha nastiňuje praktické strategie, jak se stát důvěryhodným poradcem, včetně aktivního poslechu, empatie a jasné komunikace. Maister tvrdí, že být naladěn na klientovu „fit and Feel“ umožňuje poradcům přizpůsobit jejich přístupy, čímž usnadňuje plynulejší interakce a podporuje loajalitu klienta. Tím, že se odborníci mohou upřednostňovat budování důvěry a přizpůsobení individuálním potřebám klientů, mohou zajistit, aby nejen splnili, ale překračují očekávání klientů.