In dem Buch "Selling With Lacy" betont der Autor Chris Murray die Bedeutung der authentischen Kommunikation im Verkauf. Er warnt, dass, wenn der Ansatz eines Verkäufers der eines Spielkandidats für die enge Reality -Show ähnelt, oder wenn der Kunde das Gefühl hat, er zum Kauf zu kaufen, wird die Interaktion wahrscheinlich schlecht enden. Dies unterstreicht die Notwendigkeit, während des Verkaufsprozesses eine echte und vertrauensvolle Beziehung zu Kunden zu schaffen.

Murray setzt sich für einen menschlicheren Ansatz ein, bei dem die Bedürfnisse und Gefühle des Kunden priorisiert werden. Durch die Vermeidung von Hochdrucktaktiken und die Konzentration auf aussagekräftiges Engagement können Vertriebsfachleute ein positiveres Umfeld fördern, das erfolgreiche Transaktionen fördert. Dieser Ansatz baut nicht nur Vertrauen auf, sondern verbessert auch das allgemeine Kundenerlebnis.