En commençant par des soins {en travaillant de l'intérieur vers l'extérieur}, nous nous ouvrons aux possibilités et devenons prêts à aller là où le client nous emmènera. Les comportements de compétence ou d'action peuvent alors tomber sur un sol fertile. Par
(By starting with caring {working from the inside out}, we open ourselves to possibilities and become willing to go where the client will take us. The skill or action behaviors can then fall on fertile ground. By)
Dans son livre "The Trused Advisor", David H. Marster souligne l'importance de commencer par des soins et de l'empathie authentiques lorsqu'ils travaillent avec des clients. Cette approche à l'intérieur établit une connexion forte qui permet une plus grande exploration des besoins et des aspirations du client. En priorisant cette relation, les conseillers peuvent créer un environnement où des compétences et des méthodes exploitables peuvent prospérer.
Le point de vue de Maister suggère que lorsque les conseillers cultivent une attitude attentionnée, ils deviennent plus ouverts à la compréhension et à l'adaptation aux voyages de leurs clients. Cette volonté de s'engager en profondeur améliore l'efficacité de leurs compétences professionnelles, leur permettant de fournir un soutien et des conseils plus significatifs. Dans l'ensemble, le renforcement de la confiance par l'empathie ouvre la voie à des interactions réussies avec les clients.