La sincérité, la façon dont nous le pensons habituellement, a à voir avec les intentions; Nous supposons que cela vient de l'intérieur. Mais nos clients n'ont aucun moyen d'observer la sincérité, sauf à travers des comportements externes. À partir de certains comportements {attention payé, intérêt montré, travail avancé effectué, écoute empathique}, nous déduisons l'état interne que nous appelons la sincérité. Ainsi
(Sincerity, the way we usually mean it, has to do with intentions; we assume it comes from within. But our clients have no way to observe sincerity except through external behaviors. From certain behaviors {attention paid, interest shown, advance work done, empathetic listening}, we infer the internal state we call sincerity. Thus)
La sincérité est généralement comprise comme le reflet de ses intentions intérieures, mais les clients ne peuvent pas percevoir directement ces intentions. Au lieu de cela, ils s'appuient sur des comportements externes pour évaluer la sincérité. Des actions telles que faire attention, montrer des intérêts et s'engager dans l'écoute empathique servent d'indicateurs des intentions authentiques d'une personne.
Cette perspective souligne que les clients forment leurs perceptions de sincérité basées sur des comportements observables plutôt que des qualités intrinsèques. Le livre "The Trused Advisor" de David H. Marster souligne l'importance de ces comportements externes dans la construction de la confiance et la démonstration de la sincérité dans les relations professionnelles.