La crédibilité n'est pas seulement une expertise de contenu. C'est une expertise de contenu et une «présence», qui fait référence à notre apparence, agit, réagissons et parlons de notre contenu. Cela dépend non seulement de la réalité substantielle de l'expertise du conseiller, mais aussi de l'expérience de la personne qui percevait. Comme le chapitre sur l'établissement de relations l'a suggéré {Chapitre 5}, nous devons trouver des moyens non seulement pour être crédibles, mais aussi pour donner au client le sentiment que nous sommes crédibles. Nous devons illustrer, pas affirmer. Pourquoi
(Credibility isn't just content expertise. It's content expertise plus "presence," which refers to how we look, act, react, and talk about our content. It depends not only on the substantive reality of the advisor's expertise, but also on the experience of the person doing the perceiving. As the chapter on relationship building suggested {Chapter 5}, we must find ways not only to be credible, but also to give the client the sense that we are credible. We must illustrate, not assert. Why)
La crédibilité implique à la fois d'avoir une expertise dans un sujet et de démontrer une forte présence. Cette présence est la façon dont nous nous présentons, qui comprend notre apparence, notre comportement et notre style de communication. Il souligne qu'être crédible va au-delà du simple fait d'avoir des connaissances; Il repose également sur la façon dont ces connaissances sont perçues par les autres. Cette interaction entre les qualifications de l'expert et l'interprétation du destinataire est essentielle pour établir la confiance.
Le développement de la crédibilité nous oblige à nous assurer que les clients nous perçoivent comme dignes de confiance. Comme indiqué dans le chapitre sur l'établissement de relations, il est important pour les conseillers non seulement d'affirmer leur expertise, mais de le démontrer activement à travers leurs interactions. Cela signifie se concentrer sur l'illustration de la compétence et de la fiabilité plutôt que de faire des réclamations sans preuves à l'appui.