Fig. 8.1. L'équation de confiance Fig. 8.2. Faites confiance aux royaumes le
(Fig. 8.1. The Trust Equation Fig. 8.2. Trust Realms The)
"The Trusta Advisor" de David H. Marster explore le concept de confiance dans les relations professionnelles, soulignant son importance pour les interactions réussies. L'équation de confiance, illustrée à la figure 8.1, décrit les composants qui contribuent à la construction de la confiance, tels que la crédibilité, la fiabilité et l'intimité, tout en considérant l'impact de l'auto-orientation. La compréhension et l'application de cette équation peuvent aider les professionnels à améliorer leur fiabilité et leur efficacité dans les rôles consultatifs.
De plus, la figure 8.2 présente les royaumes de confiance, qui classent les différentes dimensions de la confiance qui peuvent exister dans divers contextes. Ces domaines illustrent comment la confiance peut être construite grâce aux connexions personnelles, à l'expertise et aux valeurs partagées. Marster affirme que la navigation efficace permet aux conseillers d'approfondir leurs relations avec les clients, conduisant finalement à des partenariats plus fructueux et à la réussite professionnelle.