Fig. 8.2. Faites confiance aux royaumes le
(Fig. 8.2. Trust Realms The)
Dans "The Trusta Advisor", David H. Marster présente le concept de royaumes de confiance, illustrant comment la confiance influence les relations client-advisor. L'idée tourne autour de différentes dimensions où la confiance peut être construite ou érodée. Ces dimensions incluent la compétence, la fiabilité, l'intimité et l'orientation de l'auto-orientation, qui jouent tous des rôles cruciaux dans la façon dont les clients perçoivent leurs conseillers.
Manster souligne que la vraie confiance est multiforme et oblige les conseillers à démontrer non seulement leur expertise, mais aussi leur engagement envers l'intérêt supérieur du client. Comprendre ces royaumes de confiance aide les conseillers à cultiver des relations plus profondes et plus efficaces, conduisant finalement à une plus grande fidélité et satisfaction des clients.