Dans son livre "The Soul of a New Machine", Tracy Kidder contraste les stratégies de marketing des entreprises Mainframe comme IBM avec celles des entreprises de micro-ordinateurs. Les sociétés Mainframe ont investi considérablement dans les relations avec la clientèle et les services, en priorisant les besoins des utilisateurs finaux par rapport aux intermédiaires. Cette approche a souligné l'importance des bonnes manières et un engagement respectueux, reflétant une compréhension plus profonde de leur clientèle.

En revanche, les entreprises de micro-ordinateurs ont adopté une position plus agressive, traitant leur équipement comme du maïs de base et se concentrant principalement sur l'efficacité de la production. Leur concurrence était enracinée dans les ventes de volumes plutôt que dans le service client, qui a façonné une dynamique de marché différente qui a priorisé le marketing agressif par rapport à l'approche courtoise privilégiée par les sociétés mainframe.