Dans son livre "The Soul of a New Machine", Tracy Kidder contraste les stratégies de marketing des entreprises Mainframe comme IBM avec celles des entreprises de micro-ordinateurs. Les sociétés Mainframe ont investi considérablement dans les relations avec la clientèle et les services, en priorisant les besoins des utilisateurs finaux par rapport aux intermédiaires. Cette approche a souligné l'importance des bonnes manières et un engagement respectueux, reflétant une compréhension plus profonde...