Dans "Le Salesman's Club extrêmement réussi", Chris Murray souligne l'importance d'une véritable passion pour les ventes. Il suggère que la création d'un dialogue percutant sur un produit ou un service oblige le vendeur à ressentir un lien solide avec ce qu'il vend. Cet engagement émotionnel peut conduire à des conversations plus significatives qui résonnent avec les clients potentiels.

Murray soutient que de nombreux vendeurs n'ont pas cette implication émotionnelle, qui peut entraver leur efficacité. Sans une vraie croyance et une véritable enthousiasme pour leurs offres, ils ont du mal à se connecter avec les clients à un niveau plus profond, ce qui rend difficile de favoriser les relations durables et de stimuler finalement les ventes.