Dans "Le Salesman's Club extrêmement réussi", Chris Murray partage son observation selon laquelle environ la moitié des individus fournissant des produits ou des services manquent de compétence, certains se livrant même à des pratiques douteuses. Cela dépeint une image troublante du marché où les consommateurs rencontrent différents niveaux de qualité et d'intégrité lors de la recherche de solutions à leurs besoins.
Murray explique en outre que parmi les fournisseurs de services restants, il y a ceux qui répondent aux normes acceptables et autres qui sont exceptionnelles. Cependant, pour le consommateur moyen, la distinction entre les deux groupes peut être une tâche difficile, compliquant leur processus décisionnel lors du choix de qui faire confiance. Cette idée souligne le besoin de vigilance et de discernement dans le paysage commercial d'aujourd'hui.