Il ne suffit pas qu'un professionnel ait raison: le travail d'un conseiller est d'être utile. David
(It is not enough for a professional to be right: An advisor's job is to be helpful. David)
David H. Maits, dans son livre "The Trused Advisor", souligne que le simple fait d'être correct dans sa capacité professionnelle n'est pas suffisant. Les professionnels doivent également se concentrer sur le fait d'être vraiment utile à leurs clients. Cette approche favorise la confiance et renforce la relation conseiller-client.
Être perçu comme digne de confiance peut améliorer considérablement l'efficacité d'un conseiller. Les clients sont plus susceptibles de rechercher des conseils et de se sentir à l'aise de partager leurs préoccupations avec quelqu'un qui, selon eux, n'est pas seulement bien informé, mais aussi intéressé à soutenir leur intérêt supérieur.