L'écoute est une compétence essentielle qui nécessite une concentration et une présence. Cela implique de s'engager pleinement avec l'orateur, en faisant attention à leurs paroles, leurs émotions et leur langage corporel. Cette discipline permet une compréhension et une connexion plus profondes, ce qui est vital dans une communication efficace, en particulier dans les ventes. Quand on écoute vraiment, il favorise la confiance et les relations, améliorant l'interaction globale.

Dans son livre "Le Salesman's Club extrêmement réussi", Chris Murray souligne qu'être attentif n'est pas seulement un acte occasionnel; C'est une pratique consciente qui peut avoir un impact significatif sur les résultats. En étant pleinement présents, les vendeurs peuvent mieux identifier les besoins de leurs clients, conduisant à des engagements plus réussis et à des relations durables.